Rückerstattungsrichtlinie (B2B)
Diese Richtlinie gilt für Verträge zwischen ProInktra und Unternehmenskunden. Sie ergänzt unsere AGB und konkretisiert Stornierungen, Umbuchungen und Erstattungen. Für Verbraucher findet diese Richtlinie keine Anwendung, da ProInktra ausschließlich B2B anbietet.
1. Geltungsbereich und Definitionen
- Leistungen: Lernpfade (Tracks), Mentoring, Zertifizierung, Beratung und Audit.
- Digitale Inhalte: Zugänge, Materialien, Templates, Zertifikatsprüflinks.
- Projektbeginn: der vertraglich vereinbarte Kick-off-Termin bzw. die Bereitstellung des ersten Zugangs – je nachdem, was früher eintritt.
2. Widerrufsausschluss (B2B)
Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht im B2B-Geschäft in der Regel nicht. Vertragliche Rücktritts- oder Kündigungsrechte ergeben sich ausschließlich aus dem Angebot, dieser Richtlinie und den AGB.
3. Stornierung vor Leistungsbeginn
- Storno bis 14 Kalendertage vor Projektbeginn: 100 % Erstattung bereits gezahlter Entgelte.
- Storno zwischen 13 und 7 Tagen vor Projektbeginn: Erstattung von 70 %.
- Storno innerhalb der letzten 6 Tage vor Projektbeginn: Erstattung von 40 %.
- Nicht erstattbar sind nachweislich angefallene Drittkosten (z. B. Prüfgebühren), sofern sie ausdrücklich beauftragt wurden.
4. Stornierung nach Leistungsbeginn
Nach Projektbeginn erfolgt eine pro-rata Berechnung: In Rechnung gestellt werden die bis zum Zugang/Kick-off erbrachten Leistungen, gebuchte Mentoring-Slots, genutzte digitale Inhalte und angefallene Drittkosten. Nicht erbrachte Module werden anteilig erstattet.
- Bereitgestellte digitale Inhalte gelten als erbracht.
- Für Mentoring-Slots gilt: Umbuchbar bis 48 Stunden vorher; danach werden sie berechnet.
5. Umbuchung, Übertragung und Ersatzteilnehmer
- Umbuchung auf spätere Kohorten ist bis 7 Tage vor Projektbeginn kostenfrei möglich, danach gegen 10 % Umbuchungsgebühr.
- Übertragung auf Ersatzteilnehmer derselben Organisation ist bis zum zweiten Modul kostenfrei.
6. Leistungsstörungen
- Von ProInktra zu vertretende Ausfälle (z. B. längere Plattform-Nichtverfügbarkeit): Wir bieten Ersatztermine oder anteilige Erstattung für betroffene Abschnitte.
- Von Kunden zu vertretende Verzögerungen (z. B. fehlende Mitwirkung, Nichterscheinen): führen nicht zu Erstattungsansprüchen.
7. Beratungs- und Auditleistungen
Für Beratung und Audit gelten die im Angebot vereinbarten Stundensätze bzw. Pauschalen. Abgesagte Termine können bis 48 Stunden vor Beginn kostenfrei verschoben werden; danach wird der Slot berechnet. Bereits erstellte Arbeitsergebnisse sind in jedem Fall zu vergüten.
8. Erstattungsprozess, Fristen und Auszahlung
- Bitte senden Sie Ihren Antrag an proinktra@gmail.com mit: Vertrags-/Bestellnummer, Ansprechpartner, Begründung, gewünschter Lösung (Storno, Umbuchung, Ersatz, Erstattung).
- Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 2 Arbeitstagen und entscheiden innerhalb von 14 Arbeitstagen.
- Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel bzw. per Überweisung.
- Umsatzsteuerliche Korrekturen werden in einer Korrekturrechnung dokumentiert.
9. Verhältnis zu AGB und Angebot
Bei Widersprüchen gehen individuelle Vereinbarungen im Angebot der Richtlinie vor. Im Übrigen gelten die AGB von ProInktra.
10. Kontakt
ProInktra · Rosenthaler Straße 72A, 10119 Berlin · Tel.: +49 30 555 79 240 · proinktra@gmail.com. Für Fragen zur Datenverarbeitung siehe Datenschutz.